ДОКУМЕНТЫ — КАЧЕСТВЕННО И ОПЕРАТИВНО

Каждый важный и значимый момент жизни современного человека неразрывно связан с документами. Будь это бракосочетание, рождение долгожданного ребёнка, получение паспорта, строительство нового дома или открытие своего дела. И так важно, чтобы эти счастливые моменты не омрачали бесконечные очереди, бумажная волокита и многодневные походы по разным инстанциям. Сделать жизнь измалковцев намного счастливее и проще позволило открытие в нашем районе МФЦ, ныне носящего название «Мои документы». В удобстве, высоком качестве обслуживания, универсальности и компетентности квалифицированных и неравнодушных специалистов офиса убедились многие наши земляки.foto-174

В этом году многофункциональный офис в Измалково обрёл новый образ. В результате вместо привычных кабин обслуживания установлена новая мебель, соответствующая общей дизайнерской идеи, появился новый логотип, единый стиль в одежде сотрудников. Ключевыми ценностями бренда стали: внимание к потребностям людей, дружелюбный сервис и комфорт, доступность и качество предоставляемых услуг. Главная цель деятельности офиса — стремление быть надёжным спутником человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и удобным.

При столь чутком и ответственном подходе к делу и внимании к запросам посетителей совсем не удивительно, что количество клиентов здесь постоянно растёт. Так, только за 1 квартал 2015 года было принято 7081 обращение, во втором квартале это число увеличилось до 9562 обращений, а в третьем — до 12040. По прогнозам, показатели в четвёртом квартале также вырастут: только за октябрь специалисты офиса обслужили около 5 тысяч посетителей.

Наиболее востребованы у населения услуги ФГБУ «ФКП Росреестра», отдела социальной защиты, миграционной службы, Почты России, «РГС-Медицина». За платной и бесплатной юридической помощью (составление договоров купли-продажи, дарения, составление исковых заявлений и др.) в нынешнем году обратилось более 500 посетителей.

Очень важным критерием работы офиса является удовлетворённость заявителей качеством предоставления услуг, оценить которое клиенты могут несколькими способами: заполнить специальную анкету, оставить отзыв в Книге отзывов и предложений отдела, оценить работу с помощью пульта оценки качества (за 10 месяцев этого года выставлено около 4 тыс. положительных оценок, отрицательных нет). Недавно появилась возможность оценить качество предоставленной услуги с помощью портала «Ваш контроль» (за октябрь выставлено около 600 оценок, исключительно положительных).

— Офис я посещаю довольно часто, — рассказала «СВ» посетительница Центра «Мои документы» Людмила Дьячкова. — И всегда здесь уютно и комфортно, сотрудники грамотные, профессионалы своего дела. А самое главное — нет очередей: получил талон, пообщался с приветливым специалистом, и хорошее настроение на весь день обеспечено.

С начала ноября в Центре начал работу представитель Россельхозбанка, к которому можно обратиться за консультацией по вопросам кредитования. В установленном здесь терминале Россельхозбанка можно оплатить коммунальные услуги и мобильную связь.

В ближайшее время планируется установить специальный терминал для оплаты госпошлин, который позволит увеличить мобильность офиса, а также предоставит возможность клиентам оформить документы с ещё большим комфортом и без потери личного времени. А это значимый показатель качественного сервиса, главный результат работы — положительная оценка каждого посетителя.

Надежда ПЕРЦЕВА.

About oleg

ответственный секретарь газеты «Сельский Восход»
This entry was posted in Актуально. Bookmark the permalink.

Добавить комментарий