ПОД ЗНАКОМ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ

 

Аббревиатура МФЦ знакома измалковцам с 2010 года, когда в райцентре открылся многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Сегодня такие центры есть в каждом районе, более того, в регионе для удобства населения открыто 102 удаленных офиса «шаговой» доступности. В Липецкой области, одной из первых в России, уже выстроена единая система современных МФЦ, работающих под девизом: Мы Формируем Ценности. В том, что качество услуг постоянно повышается с опорой на инновации, смогли убедиться журналисты региона в ходе состоявшегося 15 апреля пресс-тура в г. Ельце.FOTO-048

Его инициаторы — начальник управления по делам печати, ТРВ и связи Дмитрий  Белокопытов и начальник управления государственной службы и кадровой работы обладминистрации Александр Коробейников — место проведения первого в этом году пресс-тура для пишущей братии обосновали тем, что в Ельце успешно реализуются новые проекты, и город, как и район в целом, давно зарекомендовали себя флагманами добрых начинаний. Далеко ходить не понадобилось, Елецкий отдел «Уполномоченного многофункционального центра Липецкой области» на улице Ленина гостеприимно распахнул свои двери, и журналисты вошли в просторное уютное помещение с 25 рабочими «окошками». Вежливый и внимательный персонал, довольные посетители, все чинно и резонно, без волокиты, формализма и очередей. Надежда Ессе (на среднем снимке — справа) уехала в Германию в 1991 году. Сегодня она приятно удивлена переменами в родном городе, в первую очередь — в социальной сфере. «Я приехала на свою малую родину, чтобы оформить на сына недвижимость — родительский дом, — рассказала женщина. — Заранее настроились на походы по кабинетам, чтобы собрать  необходимые документы. Но здесь, в МФЦ, все организовано так, чтоб вопрос решить на месте, здесь и сейчас, с помощью доброжелательного, грамотного специалиста».FOTO-020

«Такой формат работы стал доступен благодаря обеспечению межведомственного взаимодействия и реализации принципа «одного окна», — пояснила начальник отдела Наталья Савенкова. — Кроме того, на базе нашего учреждения работает мобильный офис МФЦ и Центр общественного доступа. Мы сотрудничаем с главами сельских поселений и помогаем жителям всего района».

Обзорная экскурсия по Елецкому филиалу ОБУ «УМФЦ Липецкой области» на улице Коммунаров позволила посмотреть на ситуацию с другой стороны. Здесь у журналистов была возможность не только понаблюдать и пообщаться с посетителями МФЦ, но и задать интересующие вопросы главе города Сергею Панову и компетентным специалистам аппарата управления в ходе пресс-конференции. К примеру, какая зарплата у сотрудников МФЦ? Где проходит их обучение? Сколько услуг оказывает сеть МФЦ? Как оценивается и контролируется качество предоставления услуг? Где можно оставить свои отзывы и пожелания? И многие другие. В ходе разговора выяснилось, что ныне МФЦ оказывают более 300 услуг, а с внедрением инноваций при предоставлении услуг изменилось и отношение служащих к своим обязанностям. Выросли квалификация, профессионализм руководителей и специалистов.FOTO-043 Организовано систематическое обучение в специализированных учебных центрах, проводятся конкурсы профмастерства. 2014 год объявлен годом высокого качества, разработаны и внедряются основные принципы и элементы контроля качества оказания услуг посредством современных мониторинговых систем. В некоторых МФЦ уже установлена «кнопка оценки качества», осуществляется аудио-, видео-, фоторабота в Web-сервисах, проводится тотальная автоматизация всех процессов взаимодействия как внутри системы, так и вне ее. Ну а о том, что популярность МФЦ среди населения только растет, свидетельствует такая статистика: в 2013 году число обратившихся за услугами в МФЦ было на полмиллиона больше, чем в 2012, и составило около двух миллионов жителей области.

Ю. МИРОШНИЧЕНКО.

About oleg

ответственный секретарь газеты «Сельский Восход»
This entry was posted in Пресс-тур. Bookmark the permalink.

Добавить комментарий